VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

 

- Har ni en fysisk butik?

Ja, det kan vi. Vår butik ligger på Birger Jarlsgatan 23, Stockholm.

 

- Kan jag besöka er butik utan att boka en tid?

Ja, du kan alltid komma in och besöka oss!

 

- Vad gör jag om jag inte kan hitta en specifik vara/pris/information i webbutiken?

Om du inte kan hitta en specifik vara/pris/information på honnfinejewelry.com kan du kontakta kundtjänst på contact@honnfinejewelry.com så hjälper vi dig.

 

- Är det möjligt att prova era ringar?

Ja, vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket gör att du kan prova och känna på din ring.

 

- Hur lång tid tar en beställning av skräddarsydd design?

Normalt kommer ditt skräddarsydda stycke att vara klart inom 4 veckor efter att vi har slutfört din design.

 

- Vart skickar ni?

 Vi skickar för närvarande till över 50 länder världen över. För att se om ditt land kvalificerar sig, vänligen mejla oss på contact@honnfinejewelry.com.

 

- Vad kostar frakten?

Vi erbjuder för närvarande gratis frakt inom Norden och 35 USD för internationella beställningar.

 

- Kan jag hämta min beställning från er butik?

Ja, du kan välja att hämta i butik från vår butik på Birger Jarlsgatan 23, Stockholm. Vänligen kontakta oss för att boka en tid innan du kommer.

 

- Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?

Om paketet inte hämtas kommer du att debiteras 55 USD för frakt- och hanteringskostnader. Denna avgift kommer att faktureras i efterhand.

 

- När kommer min beställning att skickas?

Om varan finns i lager kommer den att skickas inom 1-2 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager eller om det är en skräddarsydd smycke kommer den att skickas inom 4 veckor.

 

- Är mitt paket försäkrat?

Ja, vi försäkrar alla försändelser mot förlust och skada medan de är under transport från HONN till mottagaradressen. Så snart försändelsen har signerats vid den överenskomna adressen, upphör försäkringen. Om ditt paket är skadat vid ankomst rekommenderar vi att du noterar att du tar emot ett skadat paket när du signerar för försändelsen.

 

- Kan ni leverera till en postboxadress/nummer?

Nej, av säkerhetsskäl kan vi inte leverera till postboxadresser/nummer.

 

- Kan jag byta, avboka eller returnera min beställning?

Ja, du har rätt att byta, avboka eller returnera ditt köp inom 30 dagar efter att du har mottagit din produkt. Observera att skräddarsydda smycken, REA-varor och diamanter med 1 karat och mer inte är återbetalningsbara.

 

- Hur kommer ni att återbetala mitt köpbelopp?

Återbetalningar överförs till det betalningskort med vilket köpet gjordes. Observera att det kan ta några dagar innan pengarna är tillgängliga på ditt konto. För frågor angående ditt konto, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

 

- Hur gör jag en reklamation om en produkt?

För reklamationer angående defekter eller leveranser som inte har anlänt, vänligen kontakta oss på contact@honnfinejewelry.com

 

- Har ni ett certifikat med era diamanter?

Ja, alla diamanter vi säljer på Honn Fine Jewelry över 0,3 karat kommer att ha ett GIA-certifikat inkluderat. Om din sten är mindre än 0,3 karat har du möjlighet att köpa certifikatet separat.

 

- Kan jag begära en specifik ädelsten eller diamantform för en anpassad ring?

Absolut! Vi erbjuder alla diamantformer i personaliseringsprocessen.

 

- Erbjuder ni matchande set för förlovningsringar och vigselringar?

Vi erbjuder ett urval av förlovnings- och vigselringar, och våra konsulter hjälper gärna till att hitta en perfekt match. Om du inte gillar någon av de färdiga designerna hjälper vi dig att justera eller skapa en design som passar dina behov och preferenser.

 

 - Kan jag begära en virtuell konsultation med en smyckesexpert för designinspiration?

Ja, Honn erbjuder både fysiska och virtuella konsultationer, du kan boka en /här/ eller komma förbi vår butik.

 

 - Är era smycken lämpliga för dagligt bruk?

De flesta av våra smycken är det. Hårda ädelstenar som diamanter, safirer och rubiner är lämpliga för vardagsbruk, liksom 18k guld. Undantaget är vår mer delikata Olympia-kollektion.

 

- Kan jag anpassa en befintlig design för att passa mina preferenser?

Självklart, alla våra designer kan anpassas – du kan antingen ändra en färdig design eller skapa en från grunden. Valet är ditt!

 

-Hur avbeställer, byter eller returnerar jag en produkt?

Om du vill returnera eller byta din beställning, vänligen följ dessa steg:

Skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på info@honn.eu med ämnesraden:

"Retur/byte av ordernummer xxxxxxx (vänligen ange ditt ordernummer som anges i din orderbekräftelse)"

Inkludera anledningen till bytet eller returen och bifoga produktbilder.

När vi har behandlat din begäran kommer du att få en förbetald returetikett från oss, och du kan lämna paketet på närmaste inlämningsställe.

Vi kommer att dra av 15 USD för den inkluderade returetiketten för nordiska länder, eller 60 USD för andra länder.

 

Har ni ett certifikat med era diamanter?

 

Ja, alla diamanter vi säljer på Honn Fine Jewelry över 0,3 karat kommer att ha ett GIA- eller IGI-certifikat inkluderat. Om din sten är mindre än 0,3 karat har du möjlighet att köpa certifikatet separat.

 

- Kan jag begära en specifik längd för min halskedja eller armband?

Ja, alla våra smycken kan anpassas efter dina behov och preferenser.

 

Kan jag köpa en ring utan diamant?

Ja, du kan köpa en ring utan diamant. Om du vill att vi ska installera diamanten behöver du tillhandahålla stenens GIA- eller IGI-certifikat.

 

Varför har offertförslaget en tidsgräns?

Anledningen till att vi har en tidsgräns på vårt offertförslag är att det globala marknadspriset på diamanter och guld ständigt fluktuerar. Vi vill ge våra kunder det bästa möjliga priset, så vi "reserverar" de begärda produkterna under en period av tre dagar för att upprätthålla ett stabilt pris.