VANLIGA FRÅGOR

 

- Har ni en fysisk butik?

Ja, det gör vi. Vår butik ligger på Birger Jarlsgatan 23, Stockholm.

 

- Kan jag besöka din butik utan att boka en tid?

Ja, du kan alltid titta förbi och besöka oss!

 

- Vad händer om jag inte kan hitta en specifik artikel/pris/information i webbutiken?

Om du inte kan hitta en specifik artikel/pris/information på honnfinejewelry.com kan du kontakta kundtjänst på contact@honnfinejewelry.com så hjälper vi dig.

 

- Är det möjligt att prova era ringar?

Ja, vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket ger dig möjlighet att prova och känna på din ring.

 

- Hur lång tid tar en beställning av en specialdesign?

Normalt är din specialtillverkade produkt klar inom 4 veckor efter att vi har slutfört din design.

 

- Var skickar ni till?

 Vi levererar för närvarande till över 50 länder världen över. För att se om ditt land kvalificerar sig, vänligen skicka ett mejl till oss på contact@honnfinejewelry.com.

 

- Vad kostar frakten?

Vi erbjuder för närvarande fri frakt inom Norden och 35 USD för internationella beställningar.

 

- Kan jag hämta min beställning från er butik?

Ja, du kan välja upphämtning i butik från vår butik på Birger Jarlsgatan 23, Stockholm. Vänligen kontakta oss för att boka en tid innan du kommer.

 

- Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?

Om paketet inte hämtas ut kommer du att debiteras 55 USD för frakt- och hanteringskostnader. Denna avgift faktureras i efterhand.

 

- När kommer min beställning att skickas?

Om varan finns i lager skickas den inom 1-2 arbetsdagar. Om varan inte finns i lager eller om det är ett specialtillverkat smycke, skickas den inom 4 veckor.

 

- Är mitt paket försäkrat?

Ja, vi försäkrar alla försändelser mot förlust och skada medan de är under transport från HONN till mottagaradressen. Så snart försändelsen har kvitterats på den överenskomna adressen upphör försäkringen. Om ditt paket är skadat vid ankomsten rekommenderar vi att du noterar att du tar emot ett skadat paket när du kvitterar för försändelsen.

 

- Kan ni leverera till en postboxadress/-nummer?

Nej, av säkerhetsskäl kan vi inte leverera till postboxadresser/-nummer.

 

- Kan jag byta, avboka eller returnera min beställning?

Ja, du har rätt att byta, avboka eller returnera ditt köp inom 30 dagar efter att du mottagit din produkt. Observera att specialdesignade smycken, REA-varor och diamant­smycken med 1 carat och uppåt inte är återbetalningsbara.

 

- Hur kommer du att återbetala mitt köpesumma?

Återbetalningar överförs till det betalningskort som köpet gjordes med. Observera att det kan ta några dagar innan pengarna finns tillgängliga på ditt konto. För frågor angående ditt konto, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare.

 

- Hur lämnar jag in ett klagomål om en produkt?

För reklamationer gällande fel eller leveranser som inte har anlänt, vänligen kontakta oss på contact@honnfinejewelry.com

 

- Har du ett certifikat med dina diamanter?

Ja, alla diamanter vi säljer på Honn Fine Jewelry över 0,3 carat kommer att ha ett GIA-certifikat inkluderat. Om din sten är mindre än 0,3 carat har du möjlighet att köpa certifikatet separat.

 

- Kan jag begära en specifik ädelsten eller diamant slipning för en anpassad ring?

Absolut! Vi erbjuder alla diamantformer i processen för personalisering.

 

- Erbjuder ni matchande set för förlovningsringar och vigselringar?

Vi erbjuder ett brett utbud av förlovnings- och vigselringar, och våra konsulter hjälper dig gärna att hitta den perfekta matchningen. Om du inte gillar någon av de färdiga designerna hjälper vi dig att justera eller skapa en design som passar dina behov och preferenser.

 

 - Kan jag begära en virtuell konsultation med en smyckesexpert för designinspiration?

Ja, Honn erbjuder både fysiska och virtuella konsultationer, du kan boka en /här/ eller komma förbi vår butik.

 

 - Är dina smycken lämpliga för dagligt bruk?

Det mesta av vår smycken är. Hårda ädelstenar som diamanter, safirer och rubiner är lämpliga för vardagsbruk, liksom 18k guld. Undantaget är vår mer ömtåliga Olympia-kollektion.

 

- Kan jag anpassa en befintlig design för att passa mina preferenser?

Självklart kan alla våra designer anpassas – du kan antingen ändra en färdig design eller skapa en från grunden. Valet är ditt!

 

-Hur avbokar, byter eller returnerar jag en produkt?

Om du vill returnera eller byta din beställning, vänligen följ dessa steg:

Skicka ett e-postmeddelande till Kundtjänst på info@honn.eu med ämnesraden:

"Retur/byte av ordernummer xxxxxxx (vänligen ange ditt ordernummer som det framgår på din orderbekräftelse)"

Ange anledningen till bytet eller returen och bifoga produktfoton.

När vi har behandlat din förfrågan kommer du att få en förbetald returfraktsedel från oss, och du kan lämna paketet vid närmaste lämnapunkt.

Vi kommer att dra av 15 USD för den inkluderade returetiketten för nordiska länder, eller 60 USD för andra länder.

 

Har du ett certifikat med dina diamanter?

 

Ja, alla diamanter vi säljer på Honn Fine Jewelry över 0,3 carat kommer att ha ett GIA- eller IGI-certifikat inkluderat. Om din sten är mindre än 0,3 carat har du möjlighet att köpa certifikatet separat.

 

- Kan jag begära en specifik längd för mitt halsband eller armband kedja?

Ja, alla våra smycken kan anpassas efter dina behov och preferenser.

 

Kan jag köpa en ring utan diamant?

Ja, du kan köpa en ring utan diamant. Om du vill att vi ska installera diamanten behöver du tillhandahålla stenens GIA- eller IGI-certifikat.

 

Varför har offertförslaget en tidsgräns?

Anledningen till att vi har en tidsgräns för vårt offertförslag är att det globala marknadspriset på diamanter och guld ständigt fluktuerar. Vi vill erbjuda våra kunder det bästa möjliga priset, så vi "reserverar" de begärda produkterna under en period på tre dagar för att upprätthålla ett stabilt pris.